TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Bertha Home, temos o compromisso de entregar peças que atendam ao padrão de qualidade que valorizamos e que esperamos que você também reconheça ao recebê- las em sua casa. No entanto, entendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso, elaboramos esta política de trocas e devoluções para garantir uma experiência segura e transparente. A seguir, apresentamos as orientações detalhadas para cada situação.

TROCA OU REPOSIÇÃO DE PEÇAS POR DEFEITO TÉCNICO

Se alguma peça apresentar defeito de fabricação ou falhas nos encaixes, realizaremos a troca ou reposição sem custos, dentro do período de garantia.

Solicitação

Entre em contato pelo e-mail contato@berthahome.com.br informando seu nome, número da nota fiscal e uma breve descrição do ocorrido. Solicitamos também o envio de fotos ou videos que mostrem o defeito, a fim de agilizarmos a análise e a resolução.

Prazo para reposição

O prazo legal para a reposição ou troca é de até 30 dias corridos, mas faremos o possível para resolver a situação em menos tempo.

Devolução

O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todas as peças, manual e martelo de borracha (caso aplicável). Caso a substituição envolva apenas uma peça, é necessário o envio apenas da parte defeituosa.

TROCA POR MUDANÇA DE PREFERÊNCIA

Se o produto estiver em perfeitas condições e você desejar trocá-lo por outra cor ou modelo, a troca será possível mediante a disponibilidade de estoque. Nesse caso, o frete será de responsabilidade do cliente.

TROCA OU REPOSIÇÃO DE PEÇAS POR ERRO NA MONTAGEM

Nossa linha de móveis possui montagem simples e intuitiva, porém, caso ocorra algum dano durante o processo (por exemplo, devido ao uso excessivo de força ou montagem em desacordo com o manual), a reposição poderá ser feita mediante o pagamento do valor de custo da peça somado ao valor do frete de envio cotado.

O prazo para solicitar a reposição nestes casos é de até 30 dias após a entrega do produto. Para solicitar, entre em contato com contato@berthahome.com.br.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral, incluso despesas de frete.

Observações importantes

Produtos de mostruário ou personalizados (sob medida ou em cores específicas) não se enquadram nesta política, sendo elegíveis apenas para troca ou devolução em caso de defeito de fabricação.

Para produtos novos, recomendamos uma análise criteriosa das especificações antes da compra.

Como solicitar a devolução

Envie um e-mail para contato@berthahome.com.br com seu nome, número da nota fiscal e o motivo da devolução.

Devolução

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e com todos os itens recebidos (peças, manual e martelo de borracha, quando aplicável).

Forneceremos uma etiqueta de envio gratuita via Melhor Envio ou Central do Frete. O cliente poderá levar o volume ao pontode coleta indicado ou aguardar a coleta domiciliar, se disponível em sua região.

Reembolso

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente na fatura.

Para pagamentos via boleto, o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Apenas produtos da linha regular, em embalagem original lacrada e com apresentação da nota fiscal, são elegíveis para troca.
• Itens sob encomenda ou personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
• Produtos adquiridos como mostruário não podem ser devolvidos após a compra.
• Não nos responsabilizamos por danos causados por movimentação ou arraste
  do móvel após a montagem.
• Certifique-se de que as medidas do ambiente são compatíveis com o móvel
  adquirido. Não realizamos trocas ou devoluções caso o item não se ajuste ao espaço disponível.
• A garantia não cobre danos causados por cupins, umidade, agentes externos ou produtos inadequados à limpeza.

Precisa de ajuda?

Caso tenha dúvidas ou situações não previstas acima, entre em contato conosco pelo e-mail contato@berthahome.com.br. Nossa equipe estará pronta para atendê-lo(a).