TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Bertha Home, temos o compromisso de entregar peças que atendam ao padrão de
qualidade que valorizamos e que esperamos que você também reconheça ao recebê-
las em sua casa. No entanto, entendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso,
elaboramos esta política de trocas e devoluções para garantir uma experiência segura e transparente. A seguir, apresentamos as orientações detalhadas para cada situação.

TROCA OU REPOSIÇÃO DE PEÇAS POR DEFEITO TÉCNICO

Se alguma peça apresentar defeito de fabricação ou falhas nos encaixes, realizaremos a troca ou reposição sem custos, dentro do período de garantia.

Solicitação

Entre em contato pelo e-mail olar@berthahome.com.br informando seu nome, número da nota fiscal e uma breve descrição do ocorrido. Solicitamos também o envio de
imagens que ilustrem o defeito, a fim de agilizarmos a análise e a resolução.
Prazo para reposição O prazo legal para a reposição ou troca é de até 30 dias corridos, mas faremos o possível para resolver a situação em menos tempo.

Devolução

O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todas as peças,
manual e martelo de borracha (caso aplicável). Caso a substituição envolva apenas uma peça, é necessário o envio apenas da parte defeituosa. O reenvio será realizado conforme descrito em “Reenvio de Devolução”. Troca por mudança de preferência. Se o produto estiver em perfeitas condições e você desejar trocá-lo por outra cor ou modelo, a troca será possível mediante a disponibilidade de estoque. Nesse caso, o frete será de responsabilidade do cliente.

TROCA OU REPOSIÇÃO DE PEÇAS POR ERRO NA MONTAGEM

Nossa linha de móveis possui montagem simples e intuitiva, porém, caso ocorra algum dano durante o processo — por exemplo, devido ao uso excessivo de força ou
montagem em desacordo com o manual —, a reposição poderá ser feita mediante o
pagamento do valor de custo da peça.
O prazo para solicitar a reposição nestes casos é de até 30 dias após a entrega do
produto. Para solicitar, entre em contato com olar@berthahome.com.br.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a
devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso
integral.
Observações importantes
 Produtos de mostruário ou personalizados (sob medida ou em cores
específicas) não se enquadram nesta política, sendo elegíveis apenas para
troca ou devolução em caso de defeito de fabricação.
 Para produtos novos, recomendamos uma análise criteriosa das
especificações antes da compra.
Como solicitar a devolução
Envie um e-mail para olar@berthahome.com.br com seu nome, número da nota fiscal
e o motivo da devolução.

Devolução

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e
com todos os itens recebidos (peças, manual e martelo de borracha, quando
aplicável).
Forneceremos uma etiqueta de envio gratuita via Melhor Envio ou Central do Frete. O
cliente poderá levar o volume ao ponto de coleta indicado ou aguardar a coleta
domiciliar, se disponível em sua região.

Reembolso

 Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente
na fatura.
 Para pagamentos via boleto, o reembolso será realizado via transferência
bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

 Apenas produtos da linha regular, em embalagem original lacrada e com
apresentação da nota fiscal, são elegíveis para troca.
 Itens sob encomenda ou personalizados não podem ser trocados ou
devolvidos.
 Produtos adquiridos como mostruário não podem ser devolvidos após a
compra.
 Não nos responsabilizamos por danos causados por movimentação ou arraste
do móvel após a montagem.
 Certifique-se de que as medidas do ambiente são compatíveis com o móvel
adquirido. Não realizamos trocas ou devoluções caso o item não se ajuste ao
espaço disponível.
 A garantia não cobre danos causados por cupins, umidade, agentes externos
ou produtos inadequados à limpeza.

Precisa de ajuda?

Caso tenha dúvidas ou situações não previstas acima, entre em contato conosco pelo e-mail olar@berthahome.com.br. Nossa equipe estará pronta para atendê-lo(a).